AIDE

A la différence d’un paiement comptant (règlement de la totalité du montant en une seule fois), le paiement par prélèvements automatiques permet de procéder au règlement du titre de transport en plusieurs fois.

Vous payez une partie du montant de votre titre de transport lors de votre commande et le montant restant est échelonné et prélevé sur votre compte bancaire.

Pour acheter un titre de transport à prélèvements, vous devez obligatoirement avoir fourni au service clients d’oura.com un mandat SEPA rempli et signé, accompagné d’un RIB. A défaut, le site oura.com vous propose uniquement d’acheter des titres de transport à paiement comptant.

Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans le menu VOTRE PROFIL à la rubrique VOS DONNEES BANCAIRES :

Complétez les informations demandées puis téléchargez le document. Il vous faudra ensuite l’imprimer, le signer et le transmettre au Service Clients OURA.COM, accompagné obligatoirement de votre RIB :

• Par e-mail à l’adresse sepa@oura.com
• Ou par courrier à l’adresse :

Service Clients Oùra

26 Rue Barthélémy de Laffemas

26000 VALENCE

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vos coordonnées bancaires auront été ajoutées à votre compte. Vous pourrez ensuite visualiser les titres à prélèvements proposés à la vente sur la page ACHETER UN TITRE.

Lors de votre commande, avant d’ajouter votre titre au panier, cliquez sur le bouton PRECISER LES OPTIONS et visualisez les informations relatives aux futures échéances de votre titre de transport à prélèvements. Choisissez sa date de début de validité et renseignez les éventuelles informations complémentaires demandées. Un rappel de ces informations est également visible dans le PANIER.

Connectez-vous à VOTRE COMPTE et rendez-vous dans le menu VOTRE PROFIL à la rubrique VOS DONNEES BANCAIRES :

En bas de la page VOS DONNEES BANCAIRES, cliquez sur le lien de téléchargement mandat.pdf, et imprimez le document. Renseignez les informations demandées, signez et envoyez-le au Service Clients OURA.COM, accompagné obligatoirement de votre RIB :

• Par e-mail à l’adresse sepa@oura.com
• Ou par courrier à l’adresse :

Service Clients Oùra

26 Rue Barthélémy de Laffemas

26000 VALENCE

La demande de modification d’un mandat SEPA est prise en compte dans un délai d’un mois maximum à compter de la date de réception de celle-ci et sous réserve de conformité. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vos nouvelles coordonnées bancaires auront été ajoutées à votre compte.

Pour renouveler en ligne votre carte Oùra arrivant en fin de validité, vous devez suivre deux étapes :

ETAPE 1 – COMMANDEZ VOTRE NOUVELLE CARTE

Rendez-vous sur le site www.oura.com, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page RENOUVELER VOTRE CARTE. Cette page est accessible dans VOTRE COMPTE à la rubrique VOTRE SAV < RENOUVELER VOTRE CARTE ou depuis la page VOS CARTES ET VOS TITRES en cliquant sur le picto de renouvellement ​.

Branchez votre lecteur et cliquez sur le bouton ETAPE 1 – COMMANDER VOTRE NOUVELLE CARTE en bas de la page.

Le site vous demande d’insérer la carte Oùra qui doit être renouvelée (puce en avant dans le lecteur et face à vous). Vous êtes ensuite redirigé vers la page d’achat de la carte. Complétez les informations demandées en vérifiant la conformité de votre adresse postale, puis procédez au paiement. Le tarif d’un renouvellement de carte est de 5€.

Veillez à bien conserver votre ancienne carte, elle vous sera nécessaire pour la suite de la procédure (étape 2).

Si elle n’est pas encore arrivée à échéance, votre carte Oùra reste utilisable le temps que la nouvelle vous soit envoyée (délai indicatif de 5 jours) et que vous procédiez à l’étape 2 du renouvellement.

ETAPE 2 – TRANSFEREZ VOS TITRES SUR VOTRE NOUVELLE CARTE

A réception de votre nouvelle carte Oùra, rendez-vous sur le site www.oura.com. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page RENOUVELER VOTRE CARTE.

Branchez votre lecteur de carte à votre ordinateur et cliquez sur le bouton ETAPE 2 – TRANSFERER VOS TITRES SUR VOTRE NOUVELLE CARTE en bas de la page.

Le site vous demande alors d’insérer votre ancienne carte, puis d’insérer la nouvelle. Cette opération est nécessaire afin de pouvoir transférer vos anciens titres de transport/droits à réduction de l’ancienne vers la nouvelle carte.

Vous êtes ensuite redirigé vers la page VOS CARTES ET VOS TITRES ; réitérez la mise à jour de votre nouvelle carte avec votre lecteur afin de conclure le renouvellement (bouton METTRE A JOUR VOTRE CARTE).

Après finalisation, vous pouvez constater que votre ancienne carte n’est plus présente dans votre compte et que vos titres de transport/droits à réduction sont désormais chargés sur la nouvelle.