AIDE

Le projet Oùra rassemble 38 Autorités Organisatrices de Mobilité d’Auvergne-Rhône-Alpes. 56 réseaux de transport collectifs et de nombreux services de mobilité sont ainsi partenaires pour permettre aux voyageurs de se déplacer plus facilement sur la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

La liste des partenaires est disponible ici.

Il s’agit d’une carte à puce qui permet de contenir des titres de transport (abonnements, droits à réduction et/ou billets) et d’autres services de mobilité (abonnements vélos…) facilitant la mobilité des usagers.

La carte Oùra s’adresse à tout usager des transports en commun abonné ou utilisateur régulier d’un ou plusieurs réseaux de transport. Elle offre également des avantages sur les services de mobilité associés.

Parmi les cartes sans contact, la carte Oùra nominative est strictement personnelle, vos informations étant conservées en base de données. Ceci permet notamment de souscrire à des titres à tarifs réduits, à des titres à prélèvement automatique et de réaliser des opérations de reconstitution en cas de perte ou de vol de votre carte.

Sur le site www.oura.com, seule la carte nominative est proposée à la vente.

En agence et selon les réseaux, vous pouvez également vous procurer une carte déclarative ou anonyme. Celles-ci ne permettent toutefois pas les opérations de reconstitution en cas de perte ou de vol.

Depuis fin 2019, une nouvelle génération de carte Oùra est proposée à la vente. Cette carte de 2^nde génération présente une charte graphique différente :

      Carte Oùra de 1re génération                                                      Carte Oùra de 2nde génération

A ce jour, les deux générations de cartes Oùra (1^re et 2^nde génération) sont utilisables sur tous les réseaux de transport partenaires, acceptant la carte Oùra, à l’exception de celle de 1^ère génération qui ne peut pas être utilisée sur les réseaux urbains de Montluçon (Maélis) et Moulins (Aléo) ainsi que pour la tarification Léman Pass, ceci pour raison technique.

Progressivement, la carte Oùra de 2nde génération remplacera la carte Oùra de 1^re génération.

A ce jour, les réseaux qui acceptent la carte Oùra sont : TER Auvergne-Rhône-Alpes, cars Région Express, cars Région Ain, cars Région Allier, cars Région Ardèche, cars Région Cantal, cars Région Drôme, cars Région Haute-Loire, cars Région Haute-Savoie, cars Région Loire, cars Région Savoie, cars Région Puy de Dôme, cars Région Isère, Les Cars du Rhône, Tam, Sibra, TAC, Tout'enbus, Rubis, Ruban, Synchro, Mreso Grenoble, Mreso Grésivaudan, le 37, TCL, Colibri, Montélibus, Star, Stas, Saônibus, Citéa, L’va, Libellule, Pays Voironnais Mobilité, Ondéa (uniquement pour les titres combinés), Aléo (uniquement pour les titres combinés), Mobilité en Velay, Maelis (uniquement pour les titres combinés), MobiVie (uniquement pour les titres combinés), Trans’cab,T2C et TICO 3CM dont certains vendent sur oura.com.

Progressivement les autres réseaux partenaires Oùra rendent leur système billettique compatible avec la carte Oùra.

Le réseau de transport Léman Express accepte également ce support mais uniquement avec la carte Oùra de 2^nde génération.

La carte Oùra permet d’avoir, sur un même support, plusieurs titres de transport de plusieurs réseaux partenaires Oùra.

Sur ce support unique, il est également possible de charger des droits à réduction et des droits d’accès à d’autres services de mobilité.

Si votre carte est une carte nominative, elle pourra être reconstituée en cas de perte ou de vol.

En cas de perte ou de vol, si vous avez acheté votre carte sur la boutique en ligne du site Oùra, vous pouvez l’invalider directement depuis VOTRE COMPTE Oùra à la rubrique VOTRE SAV.

Pour faire une demande de reconstitution ou de renouvellement de votre carte Oùra et de vos titres de transport, vous avez deux possibilités :

• Vous rendre dans l’une des Agences partenaires Oùra de votre réseau ;
• Envoyer une demande aux services clients d’oura.com à la rubrique « Contact et réclamation » du site www.oura.com, en indiquant en objet du message « Changement de carte Oùra (perte, vol, fin de validité) ». Vous recevrez le formulaire à remplir en ligne, à imprimer et à envoyer, accompagné des pièces demandées, à l’adresse :

Service Clients Oùra

26 Rue Barthélémy de Laffemas

26000 VALENCE

• Pour le renouvellement de carte uniquement : vous pouvez faire renouveler votre carte Oùra en ligne depuis VOTRE COMPTE.

Vous devez également vous acquitter des frais de reconstitution (perte/vol/détérioration manifeste) ou de renouvellement (fin de validité). Via le Service Client oura.com le tarif d’une reconstitution de carte s’élève à 8€ et celui d’un renouvellement à 5€.

La gratuité est toutefois accordée pour la reconstitution d’une carte Oùra considérée comme défectueuse et déclarée comme telle par le Service Client (à envoyer obligatoirement avec le formulaire). Une carte Oùra est dite défectueuse dans le cas où elle est visuellement intacte mais non reconnue par les équipements de validation.

Le remplacement d’une carte Oùra est le plus souvent immédiat en vous rendant dans l’une des Agences Commerciales de votre réseau. L’opération peut toutefois prendre quelques jours dans le cas où votre nouvelle carte nécessite d’être envoyée à des réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.

Par correspondance, le remplacement de votre carte prend quelques jours.

Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.

Oui, vous devez vous munir d’un titre de transport valide pour voyager.

Oui, vous devez signaler toute modification de coordonnées pour faciliter les démarches de Service Après-Vente. Adressez-vous au réseau de transport qui vous a délivré le support.

Si vous disposez d’un compte sur oura.com, vous pouvez également changer vos coordonnées à la rubrique VOTRE PROFIL de la boutique en ligne du site web Oùra.

Oui, mais le changement de nom va impliquer un changement de carte. Pour cela, vous pouvez :

• Vous adresser au réseau de transport qui vous a délivré le support. Des frais de renouvellement peuvent vous être appliqués ;
• Faire votre demande depuis la rubrique « Contact et réclamation » d’OURA.COM.

Le tarif pour le changement de carte s’élève à 8€.

Si vous avez acheté votre titre de transport sur la boutique en ligne Oùra en étant connecté à votre compte, les justificatifs d’achat sont notamment disponibles dans VOTRE COMPTE à la rubrique VOS FACTURES et VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES.

Si vous avez acheté votre titre en mode Achat Express, une attestation d'achat vous sera envoyée par e-mail après votre achat, mais aucun justificatif n’apparaitra dans ces rubriques. Vous pourrez seulement retrouver une attestation d’achat en vous connectant à VOTRE COMPTE et en vous rendant à la rubrique VOS CARTES ET VOS TITRES, ce document sera accessible uniquement pendant la période de validité du titre. 

Si votre achat n’a pas été réalisé sur la boutique en ligne Oùra, adressez-vous au réseau de transport qui vous a délivré votre titre.