Quelles sont les démarches à effectuer pour obtenir le remplacement de votre carte Oùra (perte/vol, détérioration manifeste, carte défectueuse, carte en fin de validité) ?

En cas de perte ou de vol, si vous avez acheté votre carte sur la boutique en ligne du site Oùra, vous pouvez l’invalider directement depuis VOTRE COMPTE Oùra à la rubrique VOTRE SAV.

Pour faire une demande de reconstitution ou de renouvellement de votre carte Oùra et de vos titres de transport, vous avez deux possibilités :

• Vous rendre dans l’une des Agences partenaires Oùra de votre réseau ;
• Envoyer une demande aux services clients d’oura.com à la rubrique « Contact et réclamation » du site www.oura.com, en indiquant en objet du message « Changement de carte Oùra (perte, vol, fin de validité) ». Vous recevrez le formulaire à remplir en ligne, à imprimer et à envoyer, accompagné des pièces demandées, à l’adresse :

Service Clients Oùra

26 Rue Barthélémy de Laffemas

26000 VALENCE

• Pour le renouvellement de carte uniquement : vous pouvez faire renouveler votre carte Oùra en ligne depuis VOTRE COMPTE.

Vous devez également vous acquitter des frais de reconstitution (perte/vol/détérioration manifeste) ou de renouvellement (fin de validité). Via le Service Client oura.com le tarif d’une reconstitution de carte s’élève à 8€ et celui d’un renouvellement à 5€.

La gratuité est toutefois accordée pour la reconstitution d’une carte Oùra considérée comme défectueuse et déclarée comme telle par le Service Client (à envoyer obligatoirement avec le formulaire). Une carte Oùra est dite défectueuse dans le cas où elle est visuellement intacte mais non reconnue par les équipements de validation.

Le remplacement d’une carte Oùra est le plus souvent immédiat en vous rendant dans l’une des Agences Commerciales de votre réseau. L’opération peut toutefois prendre quelques jours dans le cas où votre nouvelle carte nécessite d’être envoyée à des réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.

Par correspondance, le remplacement de votre carte prend quelques jours.

Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.