AIDE

La boutique en ligne vous permet d’effectuer plusieurs opérations telles que :

• Le chargement d’un titre de transport sur une carte à l’aide d’un lecteur de carte ou en présentant votre carte devant un valideur pour les réseaux qui le permettent (cf. Annexe des CGUV)
• L’achat d’une carte.
• L’achat de produits annexes (Lecteur de carte).
• L’édition de justificatif d’achat (Attestation ou facture).
• La gestion de vos données personnelles.
• L’achat de titres de transport pour le compte d’un bénéficiaire.
• Le renouvellement d’une carte en ligne (en cas de fin de validité).

Pour accéder à la boutique en ligne de oura.com cliquez sur la rubrique VOTRE COMPTE.

Vous possédez une carte Oùra :

Renseignez les informations requises : Nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, N° de carte Oùra (Renseignez les 8 chiffres ou, si elle en comporte plus, les 10 derniers chiffres du numéro au dos de votre carte Oùra).

Activez votre accès web en cliquant sur le lien envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de votre carte Oùra.

Choisissez un identifiant et un mot de passe.

Vous ne possédez pas de carte Oùra :

Créez votre compte en renseignant les informations requises : votre identité, votre adresse, votre e-mail, vos identifiant et mot de passe nécessaires à vos prochaines connexions sur oura.com.  

Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire d’achat d’une carte Oùra.

Message d’erreur - « Les informations saisies ne permettent pas de retrouver de compte existant. Merci de les vérifier et de réessayer. En cas de problème persistant, vous pouvez vous rendre en agence ou contactez-nous. » :

Ce message signifie que le site oura.com ne parvient pas à retrouver votre dossier client et vos informations personnelles. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette difficulté :

• Il y a une ou des erreurs dans les informations que vous avez renseignées sur la page.
• Il y a une erreur dans la date de naissance renseignée dans votre dossier client.
• Votre dossier client n’est pas connu dans la base de données oura.com.

Dans un premier temps, revérifiez les informations que vous avez renseignées sur la page en veillant à bien noter exactement vos nom/prénom tels qu’indiqués sur votre carte Oùra (accent, trait d’union, etc.), ainsi que les 8 chiffres ou les 10 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte (les chiffres 8 et 6 peuvent parfois se confondre sur certaines cartes).

Si le message d’erreur persiste, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et Réclamation » en choisissant « Compte oura.com » en objet de votre message et en nous précisant vos nom/prénom,  votre date de naissance, le numéro de votre carte Oùra, ainsi que le réseau de transport émetteur (indiqué sur votre carte).

Message d’erreur - « Action impossible. Il n'y a pas d'e-mail associé à ce compte. Contactez-nous. » : Ce message signifie que vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail lors de la création de votre carte Oùra.

Pour que nous puissions l’ajouter, adressez-nous un message depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Oùra.

Vous ne recevez pas le lien de validation envoyé par e-mail :

Il est possible que l’adresse e-mail renseignée dans votre dossier client comporte une erreur ou bien que vous n’utilisiez plus cette adresse e-mail.

Pour que nous puissions la corriger, adressez-nous un message depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Oùra.

Message d’erreur : Validation impossible (Code erreur 20012). Un compte utilisateur disposant des mêmes informations personnelles existe déjà. Si vous n'êtes pas cet utilisateur, merci de nous contacter via la rubrique Contact & Réclamation. Sinon, merci de cliquer sur le lien d’activation que vous avez reçu par e-mail.

Ce message signifie qu’une tentative de création de compte avec vos informations personnelles a été réalisée sans avoir été finalisée. Dans ce cas :

• Si vous pensez être à l’origine de cette tentative de création de compte, rendez-vous dans votre messagerie pour retrouver l’e-mail de confirmation contenant un lien d’activation et cliquez sur ce lien. Si le délai de 24h est dépassé, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant la date à laquelle vous avez réceptionné le lien d'activation et le code postal de votre domicile.
• Si vous pensez ne jamais avoir tenté de créer un compte, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Message d’erreur : Validation impossible (Code erreur 20011). Un compte utilisateur disposant des mêmes informations personnelles existe déjà. Vous pouvez rechercher un compte existant en vous rendant ici.

Ce message signifie qu’un dossier client avec vos informations personnelles existe déjà dans la base de données oura.com. Dans ce cas :

• Si vous pensez avoir déjà pu créer un accès à votre nom sur le site oura.com, identifiez-vous depuis la page VOTRE COMPTE pour vous connecter.
• Si vous pensez ne jamais avoir tenté de créer un compte, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Messages d’erreur :

• Validation impossible (Code erreur 20006). Cet identifiant existe déjà sur oura.com. Si vous n'êtes pas cet utilisateur, merci de choisir un autre identifiant. Sinon, merci de cliquer sur le lien d’activation que vous avez reçu par e-mail.
• Validation impossible (Code erreur 20007). Cet identifiant existe déjà sur oura.com. Si vous n'êtes pas cet utilisateur, merci de choisir un autre identifiant. Sinon, vous pouvez vous connecter à votre compte en vous rendant ici.

Ces messages signifient que l’identifiant que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre utilisateur. Dans ce cas, choisissez en un nouveau et cliquez sur VALIDER pour créer votre compte.

En cas de difficulté, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Message d’erreur : Validation impossible. Un compte utilisateur disposant des mêmes informations personnelles existe déjà. Vous pouvez rechercher un compte existant en vous rendant ici.

Si vous visualisez ce message, contactez-nous directement depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez votre identifiant. Un lien vous sera envoyé pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.

Attention : Pour des raisons de sécurité, le lien envoyé par oura.com a une durée de validité limitée à 24h.

Pour information, votre identifiant oura.com est rappelé dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après la création de votre compte.

Vous pouvez consulter la liste des titres proposés à la vente sur la boutique en ligne du site web Oùra :

• Soit en vous rendant sur la page de votre réseau, disponible à la rubrique RESEAUX,
• Soit en vous rendant sur la rubrique ACHETER UN TITRE.

La télédistribution est un procédé utilisable sur certains réseaux, permettant le chargement d’un titre de transport sur une carte Oùra. C’est-à-dire que votre titre sera automatiquement chargé sur votre carte par un équipement de votre réseau (valideur dans le bus par exemple).

Un délai est cependant nécessaire entre votre achat sur la boutique en ligne et le moment où vous pourrez procéder au chargement du titre sur un équipement. Ce délai est variable en fonction des réseaux, pouvant aller d'1h à 48h en moyenne. Pour plus d’informations à ce sujet, renseignez-vous auprès de votre réseau de transport.

Remarque : Sur oura.com, cette possibilité, lorsqu’elle existe, est notamment précisée sous chaque titre de transport sur la page ACHETER UN TITRE. Les réseaux concernés sont également consultables en cliquant ici.

A noter que si vous possédez un lecteur de carte alors le chargement du titre sur votre carte Oùra est immédiat lorsque vous procédez à sa mise à jour.

Le lecteur de carte permet de charger ses titres de transport en ligne sur sa carte Oùra.

Il est obligatoire pour acheter des titres de transport sur le site www.oura.com pour les réseaux suivants (y compris pour leurs titres Combinés/T-Libr) :

• Léman Express
• TER Auvergne-Rhône-Alpes
• TCL
• Stas
• cars Région Ain (uniquement l'abonnement annuel - 26 ans)
• Ruban
• Mreso Grenoble
• Pays Voironnais Mobilité
• Aléo
• Mobilité en Velay
• Maelis
• Trans'cab
• Mreso Grésivaudan
• T2C

Pour les autres réseaux de transport, une autre solution de chargement du titre, la télédistribution, est proposée. (Cf. Question : Qu’est-ce que la télédistribution ?).

Si vous disposez d’un lecteur de carte, vous pouvez effectuer un rechargement de votre carte Oùra et consulter les titres chargés sur votre carte sans vous connecter à votre compte oura.com. Dans ce cas, vous n’aurez en revanche pas accès aux rubriques suivantes :

• Vos factures
• Votre profil
• Vos bénéficiaires
• Gestion SAV

Si vous achetez votre titre en mode Achat Express, et que vous vous connectez à VOTRE COMPTE par la suite, aucun justificatif n’apparaitra dans les rubriques VOS FACTURES et VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES.

Vous pourrez seulement retrouver une attestation d’achat en étant connecté et en vous rendant à la rubrique VOS CARTES ET VOS TITRES. Ce document sera accessible uniquement pendant la période de validité du titre.

Oui. Si vous disposez d’un lecteur de carte, vous pouvez acheter et recharger des titres de transport sur votre carte Oùra anonyme (ou déclarative) en cliquant sur la rubrique ACHAT EXPRESS.